Training servicetechnicus als ambassadeur - 2 dagen

Servicetechnici vormen “het gezicht” van jouw bedrijf. Zij zijn doorgaans het eerste aanspreekpunt voor de klant en komen qua frequentie vaker bij de klant op bezoek dan andere medewerkers. In veel gevallen worden de servicetechnici dan ook als eerste geconfronteerd met de positieve en negatieve ervaringen van de klant met de dienstverlening van je bedrijf. De hiervoor benodigde expertise gaat verder dan alleen technische knowhow. De houding, het gedrag en de communicatieve ambassadeursvaardigheden van je technici, dienen van professioneel niveau te zijn en zullen moeten aansluiten bij het kwaliteitsbeeld dat je bedrijf wenst uit te stralen in de markt.

Leerdoel

Het leerdoel van de groepstraining servicetechnicus als ambassadeur is het vergroten van bewustwording dat de servicetechnici “het gezicht” naar buiten zijn. De servicetechnici leren inspelen op verschillende klanttypen, het inleven in de problematiek van de klant en het toepassen van de juiste omgangsvormen. Na de training zijn de deelnemers zich meer bewust dat zij invloed uitoefenen op het imago, klanttevredenheid en resultaat van het bedrijf. De servicetechnici leren om zichzelf te verkopen.

Doelgroepen

De doelgroep van deze groepstraining servicetechnicus als ambassadeur is vooral gericht op servicetechnici, monteurs, installateurs en onderhoudsmedewerkers.

Waardering van onze cursisten (klik voor details)

Plaats en prijs

Deze tweedaagse groepstraining "de service technicus als ambassadeur" wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support of op locatie bij de klant.

Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen. Cursisten ontvangen na afloop een certificaat.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Hier kan je het volledige trainingsprogramma en inschrijfformulier voor de training servicetechnicus als ambassadeur downloaden.