Training omgaan met klachten - 2 dagen

Kennis en inzicht zijn essentieel om klachten goed en professioneel te kunnen interpreteren en af te handelen. Klachten zijn vaak lastig en zeer tijdverslindend maar leveren het bedrijf ook nuttige informatie op over dingen die vaak meerdere malen fout gaan. Het efficiënt aanpakken van deze klachtenbronnen kan tijd en geld besparen en de oplossingen van klachten moeten gebruikt worden om bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren.

Leerdoel

In de groepstraining omgaan met klachten leren de deelnemers hoe ze de oorzaken van klachten kunnen herkennen; het behandelen van een klacht in stappen; omgaan met bijzondere klachtsituaties; terechte en onterechte klachten; het vastleggen en schrijven van correcte reacties op klachten.

Doelgroepen

Deze tweedaagse groepstraining omgaan met klachten is speciaal ontwikkeld voor alle medewerkers die in contact komen met klanten op zowel commercieel als financieel terrein.

Waardering van onze cursisten (klik voor details)

Plaats en prijs

Deze tweedaagse groepstraining omgaan met klachten wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support of op locatie bij de klant.

Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen. Cursisten ontvangen na afloop een certificaat.

 

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Hier kan je het volledige trainingsprogramma en inschrijfformulier voor de training omgaan met klachten downloaden.