Training doelgericht communiceren - 2 dagen

Doelgericht communiceren is belangrijk voor elke organisatie. In veel gevallen nemen de medewerkers van de binnendienst en receptie volledig deel aan het verkoopproces van een organisatie. Zij zijn meer dan een doorgeefluik van berichten. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. De afdeling bepaalt voor een belangrijk deel “het gezicht” van de organisatie. Zij nemen als eerste de telefoon op. Zij ontvangen als eerste bezoekers. Zij geven als eerste productinformatie en zij vangen de eerste “klappen” op als het gaat om klachten. Een professionele aanpak van deze medewerkers maakt daarom het verschil tussen een gewoon vriendelijk gesprek en een gestructureerd gesprek.

Leerdoel

In de groepstraining doelgericht communiceren gaan we de binnendienstmedewerkers bewust maken van de commerciële rol die zij binnen de organisatie hebben. De kern van deze training draait om een “klantvriendelijke” en “servicegerichte” instelling aan de telefoon en het herkennen en doorgeven van koopsignalen aan de verkoopafdeling.

Door een actieve houding aan te nemen tijdens het inkomende gesprek, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op het commerciële succes aanzienlijk vergroot.

Doelgroepen

De groepstraining doelgericht communiceren is voor iedereen die klanten te woord staat aan de receptie, balie en/of telefoon.

Waardering van onze cursisten (klik voor details)

Plaats en prijs

Deze tweedaagse groepstraining assertiviteit wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support of op locatie bij de klant.

Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen. Cursisten ontvangen na afloop een certificaat.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Hier kan je het volledige trainingsprogramma en inschrijfformulier voor de training doelgericht communiceren downloaden.